Usein kysyttyä

Onko sinulla kysyttävää? Etsitäänpä sinulle vastaus!

Löydät täältä vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Voit selata vastauksia kategorian mukaan:

• Tilaaminen & tilaukset

  • Kuinka pitkä toimitusaika tilauksilla on?

    Toimitusaikamme on tällä hetkellä 1-3 arkipäivää. Lähetämme asiakkaalle toimitusvahvistuksen sähköpostiin, kun tilaus on kerätty varastollamme. 

  • Mitä toimitustapoja teillä on?

    Sopivan toimitustavan ja noutopisteen tilaukselle voit valita kassalla.

    Valittavissa olevat toimitustavat:

    Toimitustapa	Hinta	Kampanjahinta
    BudBee kotiinkuljetus	3,90€	Ilmainen kun ostat yli 60€!
    Postin toimitus postiin tai automaattiin	3,90€	Ilmainen kun ostat yli 50€!
    Postin kotiinkuljetus	7,90€	Ilmainen kun ostat yli 80€!
    Matkahuolto Lähellä-paketti (noutopiste)	2,90€	Ilmainen kun ostat yli 39€!
    Matkahuolto Jako-paketti (kotiinkuljetus)	7,90€	Ilmainen kun ostat yli 80€!

    Yritysten toimituskulut:

    Toimitustapa	Hinta
    Posti Express-paketti yrityksen ovelle	7,90€ per alkava 20kg
    Posti Express-rahti yrityksen ovelle	39,90€ per alkava 200kg

  • Haluan muokata tai peruuttaa tekemäni tilauksen, miten teen sen?

    Uusien tuotteiden lisääminen tilaukselle ei ole enää mahdollista oston vahvistamisen jälkeen.

    Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@fiksuruoka.fi tai laita meille viestiä täältä löytyvällä chat -ikkunalla. Huomioithan, että kaikki tilaukset pyritään lähettämään arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.

    Mikäli sinulla on muuta kysyttävää tekemääsi tilaukseesi liittyen, ota yhteyttä osoitteeseen info@fiksuruoka.fi tai laita meille viestiä täältä löytyvällä chat -ikkunalla.

  • Miten voin seurata pakettini kulkua?

    Pakettisi kulkua voit seurata paketin seurantakoodilla, jonka lähetämme sinulle toimitusvahvistuksessa. Huomaathan, että tilauksesi voi olla myös kahdessa tai useammassa laatikossa. Tällöin toimitusvahvistuksellasi näkyy kaksi tai useampia seurantakoodeja.

    Tarkat ohjeet tilauksen seurantaan löydät täältä.

  • Miksei pakettini saapunut valitsemaani noutopisteeseen?

    Paketin noutopiste voi muuttua matkalla. Tämän voi aiheuttaa esimerkiksi se, että alkuperäinen noutopiste tai pakettiautomaatti on ollut täynnä tai paketti on ollut liian iso automaattiin.

  • Voiko toinen henkilö noutaa pakettini puolestani?

    Kyllä voi, mutta pakettia noudettaessa henkilöllä täytyy olla mukana laatimasi valtakirja sekä oma henkilöllisyystodistus.

  • Miten voin tilata paketin toimitettavaksi toiselle henkilölle?

    Täytä tilaukselle kassalla olevaan Yhteystietosi-kenttään omat tietosi ja Toimitus-kenttään paketin saajan tiedot. Jos valitset paketille toimituksen noutopisteelle, valitse myös noutopiste paketin saajan postinumeron mukaan.

  • Kauppa ei toimi normaalisti, en saa tehtyä tilausta.

    Jos kauppa ei vaikuta toimivan niin kuin pitäisi, kannattaa kokeilla tyhjentää selaushistoria sekä evästeet. Evästeisiin saattaa tallentua jotain, mikä estää sivun sujuvan toimimisen. Suosittelemme myös käyttämään selaimena Google Chromea.

• Maksaminen, alennuskoodit & lahjakortit

  • Mitä maksutapoja minulla on käytössä?

    Fiksuruoka-tilauksesi voit maksaa aina turvallisesti maksutavasta riippumatta. Maksu tapahtuu aina yhteistyökumppanimme Klarnan kautta. Maksutapa valitaan kassalla näistä vaihtoehdoista:

    • Klarna-lasku sähköpostiin: 30 päivää maksuaikaa ilman lisäkuluja
    • Verkkopankkimaksu (useimmat verkkopankit) tilauksen yhteydessä
    • Pankki- tai luottokorttimaksu tilauksen yhteydessä
    • Pilko maksut eriin (lue lisää maksutavasta Klarnan sivuilta )

    Klarna-laskun saat sähköpostiisi kun tilauksesi on lähetetty.

    Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä "https://www.klarna.com/fi/asia..."  Klarnan asiakaspalveluun .

  • Miksi en ole saanut tilauksestani laskua?

    Lasku lähetetään tilauksella käytettyyn sähköpostiosoitteeseen Klarnan kautta parin päivän sisällä tilauksesta. Kannattaa myös tarkistaa, jos sähköpostiohjelma on siirtänyt laskun roskapostikansioon. Sähköpostilaskun lähettäjänä on "Klarna."

    Mikäli sinulla on laskun maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä "https://www.klarna.com/fi/asia..." Klarnan asiakaspalveluun..

  • Miten voin käyttää alennuskoodini tai lahjakortin?

    Koodi syötetään kassalla ostoskorin alla olevaan Alennuskoodi-kenttään. Muista vielä alennuskoodin lisäämisen jälkeen klikata ”Käytä”.

    Huomaathan, että tilauksella on mahdollista käyttää vain yksi alennuskoodi.

  • Miksi saamani alennuskoodi ei toimi?

    Kannattaa vielä tarkistaa ehdot alennuskoodin käyttöön viestistä, jonka olet koodin yhteydessä saanut. Tavallisia syitä sille, minkä vuoksi alennus ei aktivoidu:

    • Tilauksen loppusumma ei ylitä alennuskoodille asetettua ostosrajaa
    • Alennuskoodi koskee vain tiettyä toimitustapaa tai tuotekategoriaa
    • Alennuskoodissa on kirjoitusvirhe tai sen alussa tai lopussa on välilyönti

    Jos et saa alennuskoodia ehtojen tarkistamisesta huolimatta lisättyä tilaukselle, niin otathan meihin yhteyttä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla.

• Fiksuruoka+

  Voit liittyä Fiksuruoka+:aan tästä: Liity nyt

  • Mikä on Fiksuruoka+?

    Me haluamme palkita ja kannustaa asiakkaitamme tekemään fiksuja valintoja ja vähentämään hävikkiä. Tätä varten Fiksuruoka+ syntyi: se on kanta-asiakasohjelmamme, jossa hävikin vähentämisestä palkitaan. Ohjelman avulla jokainen näkee myös helposti oman vaikutuksensa, sillä jokaisen meidän panoksellamme on merkitystä.

  • Kuinka voin liittyä Fiksuruoka+:aan?

    Se on helppoa: voit liittyä Fiksuruoka+:aan seuraavan tilauksesi yhteydessä tai suoraan tästä.

    Jos olet ollut rekisteröitynyt kanta-asiakasohjelmaamme jo ennen Fiksuruoka+:aa, sinut on lisätty automaattisesti mukaan ohjelmaan.

  • Millaisia palkintoja voin saada Fiksuruoka+ -jäsenenä?

    Jäsenenä pääset nauttimaan monenlaisista erikoiseduista kuten jäsentarjouksista, ilmaisista toimituksista ja lahjatuotteista. Pystyt myös helposti seuraamaan vaikutustasi eli vähennettyä hävikkimäärää sekä rahallista säästöä.

  • Mistä löydän saamani palkinnot ja miten käytän ne?

    Kirjaudu ensin Fiksuruoka+ -tilillesi. Siirry sitten profiiliisi, niin näet palkintosi sieltä.

    Voit käyttää palkintosi aktivoimalle ne profiilistasi tai ostoskorista.

  • Kuinka kauan palkinnot ovat voimassa?

    Tämä voi vaihdella: palkintojen voimassaoloaika on merkitty jokaiseen palkintoon. Löydät kaikki palkintosi profiilistasi.

  • Miksi saamani palkinto ei toimi?

    Onpa harmillista! Ikävä kyllä joitain palkintoja ei voi käyttää samaan aikaan ja tämän tiedon pitäisi aina olla merkittynä palkinnon tiedoissa.

    Jos mainintaa ei ole, ota yhteys asiakaspalvelumme.

  • Saanko käyttämäni palkinnon takaisin, jos perun tilaukseni?

    Jos perut tilauksesi itse, katoavat kyseisen tilauksesi aikana saavutetut hävikkikilot ja eurosäästöt.

    Haluatko tietää, kuinka me laskemme hävikkikilot?

    Kuinka voin saada palkintoja?

    Se on aika helppoa, vaikka itse sanommekin: vähentämällä hävikkiä. Vähentämäsi hävikkikilot kulkevat käsi kädessä saavuttamasi palkintojen kanssa: mitä enemmän hävikkikiloja kertyy, sitä enemmän palkintoja saat.

  • Kuinka voin poistaa Fiksuruoka+ -jäsenyyteni?

    Voit poistaa koko tilisi Omat tiedot -osiosta. Kannattaa huomioida, että tämän jälkeen et ikävä kyllä pysty säilyttämään tai palauttamaan palkintojasi tai tietojasi.

    Ikävä kyllä ei ole mahdollista pysyä rekisteröityneenä ja poistaa vain Fiksuruoka+ -jäsenyyden.

  • Tein tilauksen, mutta unohdin kirjautua sisään. Voinko lisätä hävikkikiloni tililleni jälkikäteen?

    Kannustamme ehdottomasti siihen, että pysyt sisäänkirjautuneena. Näin hävikkikilot lisätään tilillesi automaattisesti.

    Samalla fiksutkin erehtyvät välillä. Jos näin käy, niin ota yhteys asiakaspalvelumme.

  • Olen tehnyt yhden tai useamman tilauksen ennen kuin liityin Fiksuruoka+:aan. Voitteko lisätä näiden tilausten hävikkikilot tililleni?

    Valitettavasti se ei ole mahdollista.

  • Unohdin käyttäjänimeni ja/tai salasanani. Mitäs nyt?

    Näin on varmasti käynyt meille kaikille. Toimi näin:

    Jos unohdit salasanasi: klikkaa Unohdin salasanani kirjautuessasi sisään. Tämän jälkeen sinut ohjataan luomaan uusi salasana.

    Jos unohdit käyttäjänimesi: käyttäjänimesi on aina sähköpostiosoitteesi, joten kokeile sitä.

    Mikäli näistä neuvoista ei ollut apua, ota yhteys asiakaspalvelumme.

  • Kaverini sai erilaisen palkinnon. Miksi minä en saanut samaa?

    Fiksuruoka+ on meidän ikioma, aivan uusi kanta-asiakasohjelma, jota kehitämme koko ajan paremmaksi ja paremmaksi. Näin ollen osa toiminnoista saattaa muuttua ajan mittaan. Tästä huolimatta pyrimme aina kohtelemaan kaikkia reilusti ja tasavertaisesti.

    Me pidätämme oikeudet muuttaa, muokata, lisätä tai poistaa Fiksuruoka+ -ohjelman palkintoja tai sääntöjä.

• Palautukset ja reklamaatiot

  • Tilauksellani on toimitettu väärä tuote, tuote puuttuu tai tuote on viallinen, mitä teen?

    Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä Fiksuruoan asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista.

    Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla. Ilmoitat myös tilausnumerosi ja mitä tuotetta viestisi koskee, niin pystymme tarjoamaan sinulle ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

  • Minkälainen vaihto- ja palautusoikeus tuotteillanne on?

    Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Palautusoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia.

    Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunalla ennen kuin palautat tuotteita meille.

    Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista, joita noutamattomien pakettien käsittely aiheuttaa.

  • Pakettini oli hajonnut kuljetuksen aikana, mitä teen?

    Valitettavasti paketit voivat joutua melko kovaan kohteluun kuljetusyhtiöiden matkassa. Mikäli vastaanotat hajonneen paketin tai et ole saanut pakettiasi lainkaan, sillä se on hajonnut matkalla, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse (info@fiksuruoka.fi) tai täältä löytyvällä chat-ikkunan avulla.

• Muita kysymyksiä

  • Mistä saatte myynnissä olevat tuotteet?

    Ostamme meillä myytävät poisto- ja jäännöserät pääosin suomalaisilta valmistajilta, maahantuojilta ja tukkuketjuilta. Haluamme Fiksuruoka.fi -palvelun kautta mahdollistaa, että myös nämä tuote-erät tulisivat syödyiksi hävikiksi joutumisen sijaan.

    Hävikkieriä syntyy esimerkiksi silloin, kun tuotteen pakkaus on vaihtumassa, tuotetta myydään vain tiettynä aikana vuodesta (esim. joulumakeiset), tuotteen valmistus lopetetaan, tuotetta on liikaa varastossa tai pakkausmerkintöihin on eksynyt virheitä. Myös tuotteet lähestyvillä tai äskettäin ohitetuilla parasta ennen -päiväyksillä nähdään elintarviketeollisuusalalla tuotteina, jotka ovat vaarassa joutua hävikiksi.

  • Mihin hintaan vertaatte tuotteidenne tarjoushintoja?

    Vertaamme tuotteidemme hintoja isojen päivittäistavarakauppojen normaaliin hintatasoon. Normaaliin hintatasoon eivät kuitenkaan lukeudu päivittäistavarakauppojen erilaiset kampanja-alennukset, poistomyynnit tai erätarjoukset. Jos tuotteen normaalia hintatasoa ei ole saatavilla, vertaamme valmistajan ilmoittamaan ovh-hintaan.

  • Miksi aikaisemmin katsomani tuotteen hinta on muuttunut?

    Tuotteiden hinnat voivat verkkokaupassamme vaihdella, jos tuote on esimerkiksi juuri siirtynyt erikoistarjoukseen tai erikoistarjous on päättynyt, jolloin tuotteen hinta on palautunut takaisin ns. normaalille tasolle.

• Ota yhteyttä

  Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota meihin yhteyttä, autamme miellämme!
  Voit ottaa meihin helposti yhteyttä sivun oikeassa alakulmassa olevan chat-ikkunan kautta.
  Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@fiksuruoka.fi.
  Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot ja aukioloajat myös täältä.